Wizualizacja wyników badania

"Klient w centrum uwagi administracji"

Archiwum Państwowe
Charakterystyka
respondentów		   Wskaźniki   Wyniki ogólne   Wyniki szczegółowe   Wyniki szczegółowe
w grupach		   Zaawansowana
prezentacja danych		   Średnie   Korelacje   Struktura bazy CSV

Opis bazy danych CSV

R0. Typ wywiadu
  1. wywiad telefoniczny
  2. kwestionariusz papierowy

M1. Płeć
  1. kobieta
  2. mężczyzna

M2. Wiek
  1. poniżej 18 lat
  2. 18-30 lat
  3. 31-45 lat
  4. 46-60 lat
  5. 61 lat i więcej

M3. Wykształcenie
  1. podstawowe, gimnazjalne
  2. zasadnicze zawodowe
  3. średnie
  4. wyższe

R1. Czy był klientem urzędu
  1. tak
  2. nie

R1A. Rodzaj kontaktu z urzędem
  1. był to kontakt telefoniczny
  2. był to kontakt za pomocą poczty elektronicznej (e-mail)
  3. był to kontakt za pomocą poczty tradycyjnej
  4. kontakt z pracownikiem w terenie
  5. był to kontakt osobisty

R2. Częstotliwość kontaktu z urzędem
  1. kilka razy w miesiącu
  2. raz na miesiąc
  3. kilka razy w ciągu roku
  4. raz w roku lub rzadziej
  5. jestem po raz pierwszy
  6. trudno powiedzieć

R3. Typ klienta
  1. osoba fizyczna (zwykły obywatel)
  2. właściciel firmy
  3. osoba reprezentująca firmę / pełnomocnik
  4. przedstawiciel instytucji
  5. inne

R3_i. Treść pytania otwartego z R3 = 5.

R4_. Powód wizyty
  1. uzyskanie zgody lub opinii na brakowanie dokumentacji niearchiwalnej
  2. korzystanie z materiałów oryginalnych lub ich kopii w Archiwum
  3. uzyskanie kopii, odpisu, wypisu, poświadczeń
  4. wypożyczanie materiałów archiwalnych lub ich kopii
  5. przeprowadzanie poszukiwań archiwalnych (kwerend)
  6. przekazanie materiałów archiwalnych do zasobu Archiwum
  7. przekazanie na czasowe przechowywanie dokumentacji niearchiwalnej
  8. prowadzenie szkoleń i konsultacji dotyczących postępowania z dokumentacją
  9. zwiedzanie wystawy, uczestnictwo w pokazie lub lekcji archiwalnej
  10. zatwierdzanie lub opiniowanie przepisów kancelaryjno-archiwalnych
  11. uzyskanie informacji o miejscu przechowywania dokumentacji zlikwidowanych przedsiębiorstw i zakładów pracy
  12. uzyskanie innych informacji
  13. inne
  14. trudno powiedzieć

R4_i. Treść pytania otwartego z R4.

R5. Czy sprawa jest zakończona
  1. Tak
  2. Nie, sprawa wymaga jeszcze moich działań
  3. Nie, sprawa wymaga jeszcze działań ze strony urzędu
  4. Nie, sprawa wymaga jeszcze działań moich oraz urzędu
  5. Trudno powiedzieć

P1. Zadowolenie z wizyty w urzędzie
  1. bardzo niezadowolony/a
  2. raczej niezadowolony/a
  3. ani zadowolony/a ani niezadowolony/a
  4. raczej zadowolony/a
  5. bardzo zadowolony/a


P2_a. Ocena siedziby - dogodne miejsce
  1. zdecydowanie się nie zgadzam
  2. raczej się nie zgadzam
  3. ani się zgadzam, ani się nie zgadzam
  4. raczej się zgadzam
  5. zdecydowanie się zgadzam

P2_b. Ocena siedziby - czystość i porządek
  1. zdecydowanie się nie zgadzam
  2. raczej się nie zgadzam
  3. ani się zgadzam, ani się nie zgadzam
  4. raczej się zgadzam
  5. zdecydowanie się zgadzam

P2_c. Ocena siedziby - warunki oczekiwania
  1. zdecydowanie się nie zgadzam
  2. raczej się nie zgadzam
  3. ani się zgadzam, ani się nie zgadzam
  4. raczej się zgadzam
  5. zdecydowanie się zgadzam

P2_d. Ocena siedziby - oznakowanie budynku
  1. zdecydowanie się nie zgadzam
  2. raczej się nie zgadzam
  3. ani się zgadzam, ani się nie zgadzam
  4. raczej się zgadzam
  5. zdecydowanie się zgadzam

P2_e. Ocena siedziby - udogodnienia
  1. zdecydowanie się nie zgadzam
  2. raczej się nie zgadzam
  3. ani się zgadzam, ani się nie zgadzam
  4. raczej się zgadzam
  5. zdecydowanie się zgadzam

P2_f. Ocena siedziby - informacja
  1. zdecydowanie się nie zgadzam
  2. raczej się nie zgadzam
  3. ani się zgadzam, ani się nie zgadzam
  4. raczej się zgadzam
  5. zdecydowanie się zgadzam

P2_g. Ocena siedziby - czas obsługi
  1. zdecydowanie się nie zgadzam
  2. raczej się nie zgadzam
  3. ani się zgadzam, ani się nie zgadzam
  4. raczej się zgadzam
  5. zdecydowanie się zgadzam

P2_h. Ocena siedziby - godziny otwarcia
  1. zdecydowanie się nie zgadzam
  2. raczej się nie zgadzam
  3. ani się zgadzam, ani się nie zgadzam
  4. raczej się zgadzam
  5. zdecydowanie się zgadzam

P2_i. Ocena siedziby - dostępność formularzy
  1. zdecydowanie się nie zgadzam
  2. raczej się nie zgadzam
  3. ani się zgadzam, ani się nie zgadzam
  4. raczej się zgadzam
  5. zdecydowanie się zgadzam

P3_a. Ocena pracowników - uprzejmi
  1. zdecydowanie się nie zgadzam
  2. raczej się nie zgadzam
  3. ani się zgadzam, ani się nie zgadzam
  4. raczej się zgadzam
  5. zdecydowanie się zgadzam

P3_b. Ocena pracowników - kompetencja
  1. zdecydowanie się nie zgadzam
  2. raczej się nie zgadzam
  3. ani się zgadzam, ani się nie zgadzam
  4. raczej się zgadzam
  5. zdecydowanie się zgadzam

P3_c. Ocena pracowników - zainteresowanie
  1. zdecydowanie się nie zgadzam
  2. raczej się nie zgadzam
  3. ani się zgadzam, ani się nie zgadzam
  4. raczej się zgadzam
  5. zdecydowanie się zgadzam

P3_d. Ocena pracowników - zrozumiałość
  1. zdecydowanie się nie zgadzam
  2. raczej się nie zgadzam
  3. ani się zgadzam, ani się nie zgadzam
  4. raczej się zgadzam
  5. zdecydowanie się zgadzam

P3_e. Ocena pracowników - pogodność
  1. zdecydowanie się nie zgadzam
  2. raczej się nie zgadzam
  3. ani się zgadzam, ani się nie zgadzam
  4. raczej się zgadzam
  5. zdecydowanie się zgadzam

P3_f. Ocena pracowników - pełna informacja
  1. zdecydowanie się nie zgadzam
  2. raczej się nie zgadzam
  3. ani się zgadzam, ani się nie zgadzam
  4. raczej się zgadzam
  5. zdecydowanie się zgadzam

P4. Ogólne zadowolenie z obsługi
  1. bardzo niezadowolony/a
  2. raczej niezadowolony/a
  3. ani zadowolony/a ani niezadowolony/a
  4. raczej zadowolony/a
  5. bardzo zadowolony/a

P5_a. W mojej sprawie urząd działa(ł) bez zbędnej zwłoki
  1. zdecydowanie się nie zgadzam
  2. raczej się nie zgadzam
  3. ani się zgadzam, ani się nie zgadzam
  4. raczej się zgadzam
  5. zdecydowanie się zgadzam
P5_b. Załatwiając tę sprawę byłem odsyłany 'od urzędnika do urzędnika'
  1. zdecydowanie się nie zgadzam
  2. raczej się nie zgadzam
  3. ani się zgadzam, ani się nie zgadzam
  4. raczej się zgadzam
  5. zdecydowanie się zgadzam
P5_c. Sprawa, którą załatwiałem w urzędzie, jest według mnie skomplikowana
  1. zdecydowanie się nie zgadzam
  2. raczej się nie zgadzam
  3. ani się zgadzam, ani się nie zgadzam
  4. raczej się zgadzam
  5. zdecydowanie się zgadzam
P5_d. Moja sprawa została załatwiona (albo jest załatwiana) w sposób rzetelny
  1. zdecydowanie się nie zgadzam
  2. raczej się nie zgadzam
  3. ani się zgadzam, ani się nie zgadzam
  4. raczej się zgadzam
  5. zdecydowanie się zgadzam
P5_e. Przepisy prawne dotyczące mojej sprawy są jasne i klarowne
  1. zdecydowanie się nie zgadzam
  2. raczej się nie zgadzam
  3. ani się zgadzam, ani się nie zgadzam
  4. raczej się zgadzam
  5. zdecydowanie się zgadzam
P5_f. Ta sprawa powinna być możliwa do załatwienia bez osobistej wizyty w urzędzie
  1. zdecydowanie się nie zgadzam
  2. raczej się nie zgadzam
  3. ani się zgadzam, ani się nie zgadzam
  4. raczej się zgadzam
  5. zdecydowanie się zgadzam
P5_g. Dokumenty, formularze, druki wymagane do załatwienia sprawy są łatwe do wypełnienia
  1. zdecydowanie się nie zgadzam
  2. raczej się nie zgadzam
  3. ani się zgadzam, ani się nie zgadzam
  4. raczej się zgadzam
  5. zdecydowanie się zgadzam
P5_h. Koszty załatwienia tej sprawy są uzasadnione
  1. zdecydowanie się nie zgadzam
  2. raczej się nie zgadzam
  3. ani się zgadzam, ani się nie zgadzam
  4. raczej się zgadzam
  5. zdecydowanie się zgadzam
P5_i. Limity liczby udostępnianych jednostek są zadowalające
  1. zdecydowanie się nie zgadzam
  2. raczej się nie zgadzam
  3. ani się zgadzam, ani się nie zgadzam
  4. raczej się zgadzam
  5. zdecydowanie się zgadzam


P6. A więc na ile prawdopodobne jest, że polecił(a)by Pan/i ten urząd przyjaciołom lub znajomym?
  • 0. Zupełnie nieprawdopodobne
  • 1.
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10. Bardzo prawdopodobne

P6A. Czy korzystał(a) Pan(i) w tej sprawie ze strony internetowej urzędu?
  1. Tak
  2. Nie

P7. Czy na stronie internetowej urzędu uzyskał(a) Pan(i) potrzebne informacje dotyczące Pana(i) sprawy?
  1. zdecydowanie nie
  2. raczej nie
  3. ani tak, ani nie
  4. raczaj tak
  5. zdecydowanie tak

P8. Pytanie otwarte.

DZIEN
MIESIAC
ROK

zI1. Numer ankiety.